Archive | agosto 2013

Cómo crecer como la espuma: email marketing

“Para el próximo trimestre el objetivo es conquistar nuevos clientes, ganar su fidelidad y conseguir que contrate mis servicios”. ¿Os suena este propósito? Sí, es la obsesión de todo freelance, empresa o startup:convertir. Y para ello, el correo electrónico o email marketing es el recurso más eficaz para entablar y consolidar una relación con ellos. Un informe de la consultora estadounidense Custora afirma que la captación de clientes a través de correo electrónico se ha cuadruplicado desde 2009 y que ya supone el 7,5 % de todos los clientes adquiridos.

Así que si tu empresa o startup no tiene marcada una buena estrategia de email marketing, estáis perdiendo clientes. En la red hay infinidad de empresas que ofrecen servicios de correo electrónico. Desde LanceTalent te damos las claves para que elijas la que más se adecúe a tus necesidades y verás cómo tus ventas se incrementarán como la espuma:

1. ¿Qué hace mi empresa y qué quiere lograr con el email marketing?

Primero hay que definir los objetivos y luego buscar la mejor solución de marketing de correo electrónico para tu empresa. Si eres un minorista y buscas impulsar ventas a través del correo electrónico, lo mejor es escoger una plataforma que te dé “todo en uno”, comoiContact o Benchmark Email. Además de crear, enviar y realizar un seguimiento de los correos promocionales, te permiten enviar cupones de ofertas. Si tu empresa es de eventos y organizas conferencias, reuniones o fiestas, proveedores como MailChimp o Eventbrite, que te deja enviar invitaciones virtuales, se adaptarán mejor a tus necesidades.

2. ¿Cuánto cuesta un servicio de email marketing?

Lo más habitual es que el precio sea proporcional al número de suscriptores de la empresa. Suelen oscilar entre los 8 y 14 $ al mes para 500 contactos, de 16 a 32 $  para 2.500 contactos, y entre 89 y 300 $ para 25.000 contactos. La mayor parte de los proveedores te permite enviar un número ilimitado de emails al mes, pero algunos sí que marcan máximos. Y si quieres probar su servicio, la mayoría ofrece periodos de prueba gratuitos de 30-60 días, como GetResponse , iContact, Constant Contact o Emma. Y los hay con versiones gratuitas como MailChimp, que te deja enviar hasta 12.000 correos electrónicos al mes sin coste alguno si tu lista está compuesta por menos de 2.000 suscriptores. Si tienes menos de 100 contactos, Emma también permite enviar 600 correos electrónicos al mes de forma gratuita.

3. ¿Cómo puedo animar a la gente a inscribirse para recibir correos electrónicos de mi empresa?

Cada vez que tengas contacto con un cliente o esté realizando una compra, pídele su correo electrónico. También ayuda elegir un proveedor de email marketing que ofrezca formularios personalizados que puedas incorporar a tu página web o página de Facebook.

4. ¿Plantilla o diseño personalizado?

Los servicios más conocidos, como MailChimp y Constant Contact, tienen una amplia selección de plantillas gratuitas de diseño profesional que puedes personalizar con logotipos y colores de tu empresa sin saber código HTML. Con ExactTarget puedes integrar gráficos y el diseño de tus materiales de marketing. Este proveedor te hace diseños a medida previo pago.

5. ¿Voy a necesitar ayuda para planear mi estrategia de campaña?

Si eres novato y vas a poner en marcha tu primera campaña o estás buscando una estrategia a largo plazo, puedes acudir a freelance especializados que manejan herramientas como iContact, ExactTarget o Constant Contact. Las campañas personalizadas tienen un coste añadido.

6. ¿Cómo puedo asegurarme de que mis mensajes de correo electrónico son multiplataforma y se pueden leer correctamente en cualquier dispositivo?

Hoy en día leemos correos en el ordenador de mesa, en el móvil, en la tableta… Es fundamental elegir un proveedor que permita una vista previa de cada una de las campañas de email marketing en todos los soportes. Deben leerse con facilidad en todas las plataformas y sobre todo en las que tus suscriptores utilizan normalmente. Emma, iContact, MailChimp o GetResponse ofrecen plantillas optimizadas para móviles y tabletas.

7. ¿Es bueno incorporar botones de redes sociales en los correos electrónicos? Sí. Integrar los botones de Facebook, Twitter o Pinterest de tu empresa en los mails aumenta la exposición a nuevas audiencias, que es posible que tengan patrones de compra parecidos a los de tus suscriptores. La mayoría de los proveedores ofrecen funciones sociales, como Constant Contact, ActiveCampaign y MailChimp.

8. ¿Qué tipo de imágenes utilizó en los mails?

Deben tener calidad, ser nítidas y visualmente atractivas con tu marca. Si tienes una tiendaonline, las imágenes de los emails deben enlazar con el producto de tu tienda electrónica. Tu proveedor debe tener funciones para cargar y organizar tus imágenes sin ningún coste adicional.

9. ¿Qué nivel de servicio al cliente debe esperar mi empresa?

El proveedor debe ofrecer soporte telefónico gratuito, además de chat en línea, interacción por email, FAQs y tutoriales de video también gratuitos. El teléfono y el chat deben estar gestionados por personas y no sólo por un sistema automatizado.

10. ¿Cómo puedo medir la eficacia de mis campañas?

Casi todos los proveedores de email marketing ofrecen herramientas de análisis y seguimiento de las campañas. Puedes conocer el número de personas que ha abierto el correo electrónico, cuántos han llegado a tu página web, cuántos han compartido el correo… También deben informar sobre el número de correos electrónicos no válidos y cuántos no llegaron y por qué. Si analizas bien estos datos podrás saber qué tipo de contenidos son los que más les gustan a tus suscriptores.

Si quieres saber más, te recomendamos el libro The New Inbox: Why Email Marketing is the Digital Marketing Hub in a Social & Mobile World de Simms Jenkins, que analiza las ventajas del email marketing y todas las claves para utilizarlo correctamente.

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¿Cuánto cobra un freelance?

¿Cuánto cobras? Es la pregunta del millón y todo freelance debe tener una respuesta clara y bien argumentada para convencer al cliente sobre la bondad de su precio. Si todavía no tienes claras tus tarifas o quieres revisarlas, desde LanceTalent te proponemos una ruta por 20 parámetros que te ayudarán a mejorarlas:

1. Basa el precio en la calidad del servicio y no en la cantidad. Es mejor trabajar poco y bien que mucho y mal. Enfócate en la producción de servicios de alta calidad que justifiquen un precio alto, en lugar de dirigirte hacia grandes volúmenes de trabajos con precios bajos.

2. Tu precio debe cubrir tus gastos y generar un beneficio. Es una idea obvia, pero si eres nuevo en esto del trabajo freelance no estás acostumbrado a pensar en términos de rentabilidad. Trabajar es sinónimo de ganar dinero. Si no lo haces algo va mal.

3. Actualiza tu precio regularmente. ¿Estás cobrando la misma tarifa que el año pasado? Cuanto más tiempo pasas sin elevar tus tarifas, más probabilidades tienes de empezar a perder dinero. Tú vales más ahora que hace un año porque tienes mucha más experiencia. Tienes que hacérselo ver a tu cliente.

4. Fija tu precio por el trabajo actual y no por promesas de futuro. A menudo los clientes intentan rebajar precios con la oferta de nuevos encargos en el futuro. No rebajes tu tarifa a no ser que esos trabajos posteriores estén firmados en un contrato. La palabra no vale mucho cuando el que puede salir perdiendo eres tú.

5. Conoce el alcance del proyecto y después fija tu tarifa. Tienes que saber el esfuerzo que le vas a dedicar a un trabajo antes de indicar su precio. Es bueno marcar las tareas, los tiempos y los objetivos en un contrato para que no haya malentendidos.

6. Más trabajo debe ser igual a más paga. Si el cliente agrega una tarea extra al proyecto, el precio debe subir. Y esto debe dejarse claro nada más comenzar el trabajo. En caso de que no te guardes bien las espaldas puede ocurrir que estés trabajando por un precio mucho más barato del que pensabas.

7. Antes o después alguien te pedirá que regales tus servicios. Puede ser una organización benéfica, un amigo o un familiar. Debes tener preparada una respuesta, así que piensa ya si en circunstancias concretas quieres trabajar gratis o no.

8. Trabajar, ¿sólo por dinero? Seguro que también te encontrarás con situaciones en las que te pedirán que trabajes con el único beneficio de exponer tu marca o incluso te pueden ofrecer trueques. También tienes que tener una respuesta para estas ofertas. Y recuerda que las facturas sólo las paga el dinero.

9. Tus tarifas son una guía. Para el freelance los precios tienen que ser orientativos y por supuesto flexibles. El control lo tienes tú, así que pueden variar en función de la dificultad del proyecto.

10. Si das un precio aproximado a un proyecto, tira siempre a lo alto. La mejor práctica es fijar la tarifa cuando se sepa el alcance del trabajo, pero si el cliente te pide un precio aproximado antes de pasarte todas las características del proyecto, dale siempre un precio alto y trabaja con rangos.

11. Debes saber lo que cobran tus competidores. Es fundamental para competir en el mercado. Organizaciones profesionales y webs de la competencia te pueden dar pistas sobre sus tarifas.

12. Si ofreces paquetes de precios debes explicarlos bien. Ofrecer tu trabajo en paquetes puede ser clave en la búsqueda de nuevos clientes pero, ojo, tienen que estar muy bien detallados para que no haya sorpresas. Tienes que asegurarte de que tu paquete de precios tiene sentido comercial.

13. Las propuestas deben tener un límite de fechas. ¿Te imaginas que un cliente te saca una propuesta que le pasaste hace cinco años con el precio de hace cinco años? Si no pones una fecha límite puede que esta pesadilla ocurra.

14. Si el cliente te paga tarde debe hacerlo con intereses. El acuerdo que firmes con tu cliente debe tener algún apartado donde detalles provisiones por pagos atrasados. La mayoría de las empresas cobran cargos adicionales a los clientes que no pagan a tiempo. Un freelance puede hacer lo mismo porque al fin y al cabo es el propietario de un pequeño negocio.

15. Los picos de trabajo se cobran más caros. Si has dicho que sí a un trabajo que se tiene que realizar en muy poco tiempo, sube tus tarifas. Y házselo saber al cliente: “Esta vez cobro más porque el esfuerzo es extra”.

16. Tarifas más bajas no significa conseguir más clientes. A veces ocurre lo contrario. Si tus precios son muy baratos puede parecer que no eres lo suficientemente bueno en lo que haces porque… si tú no te valoras ¿quién lo va a hacer?

17. Si los clientes te dicen que eres muy barato…. Es una magnífica oportunidad para que subas tarifas. Ellos mismos están señalando que cobras poco por el trabajo que haces.

18. Mide el tiempo de trabajo para saber lo que cobras. Hay un montón de herramientasonline que te facilitan la medición de tu tiempo de trabajo. Así sabrás lo que ganas por hora y la productividad que le sacas a tu tiempo.

19. Es buena señal que un cliente rechace una propuesta por el precio. Si la tarifa es la principal objeción de un cliente potencial, es muy probable que ese cliente no sea bueno para ti.

20. Tienes que saber cuándo facturar por hora y cuando por proyecto. Esta es la piedra filosofal de las tarifas de un freelance.  Debes encontrar la fórmula para entender cuál funciona mejor dependiendo del tipo de trabajo que te encargan.

Las diez claves para construir tu portfolio web

Internet es una ventana al mundo que ningún freelance debe desaprovechar. Dar a conocer los proyectos en los que has trabajado con un portfolio web limpio y atractivo te puede abrir nuevas oportunidades. Su diseño es clave porque es tu carta de presentación para los nuevos clientes que quieran conocer cuál es el estilo de tu trabajo. Jonathan Brealey, director de la compañía británica Heart Internet, ligada al mundo online desde 1997, enumera en el blog Computer Arts un decálogo para que construyas un portfolio exitoso:

1. Qué quieres transmitir. Es imposible diseñar un buen portfolio web sin pararte a pensar sobre lo que quieres contar en él. Debes hacerte dos preguntas: A quién va dirigido y qué objetivo quieres lograr con él. Si esto lo tienes claro, será más fácil plasmar un mensaje claro, mostrar tus habilidades y decidir qué forma le quieres dar al portfolio para llegar a tu público objetivo. El mensaje y la forma de tu web tiene que ser coherente con el trabajo y el tipo de servicio que ofreces.

2. Sé tú mismo. No copies el diseño de otros. El portfolio web tiene que mostrar lo que eres y lo que haces. Con el diseño de un sitio web original ayudarás a que la gente te recuerde cuando esté buscando los servicios que ofreces.

3. Muestra tu personalidad. Evita diseños corporativos, planos, anónimos. Cuando alguien busca un portfolio quiere conocer cómo es la persona que está detrás, cuál es su estilo, su forma de trabajar, su identidad. Es un lugar donde debes mostrar toda la creatividad que atesoras.

4. Facilita el contacto. En el portfolio web tiene que haber un espacio de muy fácil acceso en el que esté claro cómo se puede poner alguien en contacto contigo. Si no lo encuentran fácilmente se irán a otro lugar. Además, no todas las personas utilizan los mismos medios de comunicación, así que cuantos más canales, mucho mejor.

5. La carga de tu portfolio web tiene que ser rápida. La media que una persona espera para que se cargue una página web es de tres segundos. Si la página tarda más, el lector cierra la pestaña de su navegador y se va a otro lugar. Eso es igual a cliente perdido. La elección del alojamiento de la web es importante y debe permitir velocidades de carga muy rápidas.

6. Crea contenido nuevo. Google ama el contenido fresco, por lo que una buena manera de mejorar el ránking de búsqueda de tu portfolio web es dar novedades diarias a través de un blog. Publica post con contenido relevante sobre la materia en la que eres especialista porque puede ser una buena puerta de entrada para personas que no te conocen. A Google, como a muchos lectores, también le gusta el vídeo. Vídeos de corta duración ayudan a que los visitantes se queden pegados a tu página durante más tiempo.

7. Presume de tus trabajos. Tu portfolio web es como un currículum de tu vida, por eso debe estar siempre al día. Es un instrumento magnífico para demostrar el talento que tienes y lo profesional que eres. Asegúrate de que muestras todos tus nuevos trabajos y habilidades para que el mundo los vea.

8. Muestra los clientes con los que has trabajado. Es otra manera de enseñar tureputación. Hay nuevos clientes que se fijan en el historial de un freelance para confiarle sus servicios. Cuantos más clientes, más experiencia. Si has trabajado con grandes empresas que tienen marca, publicítalo porque dará confianza a los que todavía no han tenido contacto contigo.

9. Consigue recomendaciones. La opinión de un antiguo cliente publicada en tu portfolio web le da consistencia a tu trabajo. Esto le quita incertidumbre al nuevo cliente y le asegura que tienes experiencia y capacidad para hacer un trabajo de buena calidad.

10. Enseña trabajos que tus clientes estén usando ahora. Así demuestras en tiempo real tu destreza como profesional y lo bueno que es tu trabajo. Es un buen anzuelo para que nuevos clientes se convenzan de la idoneidad de trabajar contigo.

 

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